Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při provádění záručních a pozáručních oprav.
1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, výrobky a služby (dále jen produkty), zakoupené ve společnosti BATTEX, spol. s r.o. a jehož reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.
1.3. Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o zaplacení produktu, tj. faktury nebo dodacího listu, které slouží současně jako záruční doklad, popřípadě dalších listin, předávaných spolu s produktem, jako je záruční list, list akumulátoru, list kompletnosti, průvodní dokumentace apod.
1.4. To, že byl zákazník seznámen s reklamačním řádem a záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu nebo faktury nebo Obchodních podmínek BATTEX, spol. s r.o.
1.5. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy uzavřené v době platnosti toho reklamačního řádu, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.

2. Nárok na uplatnění záruky

2.1. Kupující má právo uplatnit záruku jen na produkt, který vykazuje vady produktu, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
2.2. Kupující je povinen zajistit kontrolu produktů co nejdříve po jejich převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady měl produkt již v době jeho převzetí.
2.3. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- 2.3.1. ztrátou dokladů dle bodu 1.3.
- 2.3.2. vypršela-li u reklamovaného produktu dnem převzetí do opravy záruční doba nebo životnost
- 2.3.3. porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na produktech jsou
- 2.3.4. mechanickým poškozením produktů
- 2.3.5. elektrickým poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) způsobeným vnějším zkratem či jiným nevhodným zacházením s produktem
- 2.3.6. poškozením produktů při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem)
- 2.3.7. používáním produktů v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy účelu použití
- 2.3.8. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o produkty
- 2.3.9. produkty byly poškozeny nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci a normách nebo všeobecnými zásadami
- 2.3.10. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
- 2.3.11. zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
- 2.3.12. produkt byl poškozen živly (vyšší mocí)
2.4. Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.
2.5. Prodávající, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné produkty za jiné, obdobné se srovnatelnými technickými parametry.

3. Délka záruky

3.1. Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na produkty záruku 24 měsíců, není-li pro konkrétní případy stanovena záruka jiná (např. TP, smluvní podmínky apod.)
3.2. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení produktů způsobené jejich používáním. Viz záruka na životnost bod 3.3.
3.3. Záruka na životnost produktů se řídí příslušnou platnou normou nebo TP.

3.4. Pokud zákazník není schopen prokázat počet nabíjecích a vybíjecích cyklů akumulátorových baterií, řídí se záruky podle následující tabulky předpokládaného opotřebení:

Typ akumulátoru		Minimální kapacita v [%] ke jmenovité kapacitě
Typ akumulátoru		nový akumulátor	po 6 měsících	po 12 měsících	po 18 měsících	po 24 měsících
NiCd a NiMH²⁾	L a LT¹⁾	> 95 %	> 90 %	> 70 %	> 40 %	> 20 %
	M a MT¹⁾	> 95 %	> 90 %	> 70 %	> 45 %	> 30 %
	H a HT¹⁾	> 95 %	> 90 %	> 70 %	> 50 %	> 40 %
	X a XT¹⁾	> 95 %	> 85 %	> 60 %	> 30 %	> 15 %
Li-aku²⁾	Válcové	> 95 %	> 90 %	> 70 %	> 40 %	> 20 %
Li-aku²⁾	Prizmatické	> 95 %	> 85 %	> 65 %	> 30 %	> 15 %
VRLA³⁾	Standardní	> 95 %	> 60 %	> 10 %	> 5 %	> 0 %
	Cyklické	> 95 %	> 70 %	> 40 %	> 20 %	> 10 %
	Výkonové	> 95 %	> 60 %	> 30 %	> 15 %	> 5 %
	Dlouhodobé	> 95 %	> 80 %	> 70 %	> 60 %	> 50 %

¹⁾ rozdělení akumulátorů dle normy ČSN EN 61951-1 pro NiCd a ČSN EN 61951-2 pro NiMH

²⁾ kapacita C5 (5-ti hodinové vybíjení)

³⁾ kapacita C20 (20-ti hodinové vybíjení)

3.5. Plnění záruční doby začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.
3.6. V případě výměny produktu za nový se případné další reklamace uplatňují na základě původního dodacího listu.

4. Ceník oprav

4.1. Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.
4.2. V případě neoprávněné reklamace jsou zákazníkovi účtovány veškeré náklady spojené s testováním a opravou produktu a jeho dopravou k zákazníkovi.
4.3. U mimozáručních oprav je účtována hodinová sazba ve výši 200,- Kč za každou započatou půlhodinu + cena vyměněných dílů + DPH.

5. Způsob provedení reklamace

5.1. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedené zákazníkem. Zákazník je povinen popsat závadu, co nejvýstižněji.
5.2. Firma BATTEX, spol. s r.o. bude zákazníkovi účtovat práci v případě, že popis závady bude nedostatečný nebo zavádějící. Testovány budou jen funkce uvedené v popisu závady!
5.3. U akumulátorů nebo akumulátorových sestav je třeba uvést, zda se jedná o závadu:
- 5.3.1. mechanickou, nebo
- 5.3.2. elektrickou (nízké napětí, neodpovídající kapacita, nelze nabíjet, přehřívání akumulátoru při nabíjení apod.), kde je třeba ještě uvést:
  - 5.3.2.1. způsob používání (nabíjecí a vybíjecí proudy, popř. typ zařízení, v kterém akumulátor pracuje)
  - 5.3.2.2. typ nabíječe nebo způsob nabíjení
5.4. U reklamací nabíječů je třeba uvést, typ akumulátoru, u kterého nabíječ vykazuje nefunkčnost
5.5. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena následujícím způsobem:
- 5.5.1. firma BATTEX, spol. s r.o. vadu odstraní, a to bez zbytečného odkladu, nebo
- 5.5.2. firma BATTEX, spol. s r.o. vadný produkt vymění za produkt bez vady (závisí to jen na rozhodnutí prodávajícího a kupující se nemůže takového vyřízení své reklamace právem domáhat).
5.6. Jedná li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vyřeší reklamaci:
- 5.6.1. výměnou produktu za produkt jiný, funkční, stejných nebo lepších technických parametrů, nebo
- 5.6.2. v případě, že nemůže prodávající provést výměnu produktu za jiný, uzavře reklamaci vystavením dobropisu na vadnou věc.
5.7. V případě produktu vadného ihned po dodání, je-li reklamace uplatněna do 5 dnů od dodání produktu, vyřídí prodávající reklamaci okamžitou výměnou produktu za produkt nový.
5.8. Zákazník je povinen předat produkt firmě BATTEX, spol. s r.o. kompletní včetně příslušenství.
5.9. Reklamace se vyřizují výhradně ve firmě BATTEX, spol. s r.o., popřípadě v autorizovaných sběrnách nebo u autorizovaných dealerů, nikoliv u zákazníka. Výjimku tvoří speciální obchodní případy a produkty, u kterých je smluvně zajišťován servis přímo u zákazníka.
5.10. Veškeré informace o průběhu reklamačního řízení Vám sdělí na základě čísla reklamačního protokolu pracovník obchodního oddělení.
5.11. Reklamované produkty zaslané zákazníkem na náklady firmy BATTEX, spol. s r.o. (dobírka) nebude přijato.
5.12. Zjistí-li firma BATTEX, spol. s r.o., že příčinou problémů není reklamovaný produkt, ale související zařízení, bude zákazníkovi účtována práce spojená s nápravou tohoto stavu.
5.13. Okamžitá výměna produktu je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě. Ve výjimečných případech, pokud to kapacity firmy BATTEX, spol. s r.o. dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za úplatu) za produkt v opravě náhradu.